Le numérique au service d’une vision de la relation client chez BNP Paribas Fortis

“Tout le monde s’agite beaucoup autour du numérique, mais on oublie parfois que ces nouveaux outils sont un moyen, pas une fin”, lance Nicolas Filatieff, directeur marketing de BNP Paribas Fortis. “La première question que nous nous posons est la suivante: comment simplifier la vie de nos clients et leur faire gagner du temps?”